Які нові плани Телстра буде пропонувати

Опубликованно 25.06.2018 00:06

Оператор зазнає радикальних змін в рамках нової стратегії "поліпшення якості обслуговування клієнтів, спростити структуру і скоротити витрати".

У той час як більшість його проголошення вчора, орієнтованих на зниження Телстра приблизно чверть всієї робочої сили, оператор також сказав, що скорочення числа планів з 1800 до 20.

Бос телстра Енді Пенн сказав, що планів щодо скорочення будуть "спрощувати" і зняти звинувачення в тому, що залучити клієнтів з розуму".

ЩО НОВІ ПЛАНИ ВИГЛЯДАЮТЬ?

Телстра, як і раніше, мовчазні, коли справа доходить до дрібних деталей планів, але ми знаємо, що вони почнуть в липні.

Одним з найбільших змін у плани будуть стосуватися даних.

"Клієнти почнуть отримувати вигоду від цього спрощеного підходу в липні, коли ми помиримося даних розуму доступний з цілого ряду нових постоплатных плани — робити зайві дані витрати в минуле," в заяві, поширеній компанією, читати.

А Телстра не явно сказати, що всі плани пропонують необмежені дані", роблячи зайві дані звинувачення в минуле" припускає, що це може бути. Якщо оператор повинен був запропонувати безлімітний трафік на всіх тарифних планах, це, ймовірно, буде обмежений на певних швидкостях.

Оператор сказала, що вона також розробляє новий "пропозиція продукту, щоб бути модульним, так, що домогосподарства і підприємства можуть будувати власні плани, грунтуючись на тому, що найбільш важливо для них".

Це означає, що клієнти отримають обслуговування, схожими на тепер мережі foxtel, яка вимагає від людей, щоб вибрати базовий пакет, з можливістю додати додаткові пакети за додаткові гроші.

Рух, щоб дати клієнтам більше контролю над сервісами також дозволить користувачам змінювати свої плани в будь-який час, не несучи додаткових витрат.

Telstra є також ставить акцент на лояльності клієнтів.

"Там буде більше стимулів для клієнтів, щоб мати більше їх послугами з telstra — і чим більше послуг клієнт з нами, тим більшу цінність вони будуть отримувати", - пише компанія.

Телекомунікаційний гігант заявив ряд додаткових основних продуктів і досвіду обслуговування буде оголошено поступово протягом найближчих 12 місяців.

"До кінця червня 2019 року, наших споживачів і клієнтів малого бізнесу буде істотно спрощений досвід стало можливим завдяки новій інтуїтивної цифрової платформи, яка дасть їм можливість внести зміни до своєї продукції практично в режимі реального часу через наші 24?7 додатка", - сказав він.

Нові плани дозволять скоротити прийом одного з цих.

ЯК РІЗАТИ ПЛАНАХ ЗРОБИТИ КОРИСТУВАЛЬНИЦЬКИЙ ДОСВІД КРАЩЕ?

Коли ви чуєте telstra є різка 8000 співробітників і підрядників, у тому числі одна в чотирьох виконавчих і середніх управлінських посадах — і видалення великий відсоток своїх планів, важко уявити, як це дозволить поліпшити обслуговування клієнтів і загальне враження.

Але Телстра впевнений, залишаючи свою спадщину зразків продукції та систем за дозволить їм краще відповідати очікуванням клієнтів і перетворити електрозв'язку для всіх австралійців.

"Наші люди в наші магазини та контакт-центри зможуть обслуговувати клієнтів швидше, ніж коли-небудь раніше, з новими цифровими інструментами, які замінюють застарілі системи, ручних процесів і численних екранах", - написав він.

“Ми різко скорочують потребу клієнтів звертатися до нас із запитами — що-то ми знаємо, що засмучує їх.

"По суті, ми очікуємо, що число обслуговування клієнтів дзвінки, які ми отримуємо спустіться приблизно на третину протягом двох років".

ЩО ЦЕ ОЗНАЧАЄ ДЛЯ БІЗНЕСУ?

Телстра оголосив новий комплект пропозиція для малого і середнього бізнесу, який буде доступний до кінця цього року

“Підключено робоче місце, що поставляються в цифровому вигляді, фіксована ціна, за рішення сидіння з модульними надбудовами. Це простий все-в-одному рішення, яке об'єднує голосові та відео дзвінки, спільної роботи та обміну повідомленнями, на основних керованих приватних мереж з вбудованою безпеки", - написав він.

“Це принесе корпоративного класу технології для малих і середніх компаній, щоб вони могли зосередитися на веденні бізнесу, і менше часу на їх технології.

"Цей продукт є першим повністю цифровим рішення на нових цифрових ядра Телстра підприємства, і одним з рішень нового покоління представлений Телстра підприємства за останній рік."

Продовжувати розмову в коментарях нижче або з Метью Данн на Facebook і Twitter.

Категория: Обо всем