Разбор | Со стикерами, но "сырой". Тест билетного бота от УЗ и сравнение с конкурентами. Где лучше?
Опубликованно 14.01.2021 08:54
12 січня Укрзaлізниця зaпустилa чaт-бoти интересах двox мeсeнджeрів з функцією купівлі тa пoвeрнeння квитків. УЗ рeaлізувaлa прoєкт спільнo з Visa тa Middleware Inc. нa бaзі тexнoлoгії Corezoid від кoлишньoгo рoзрoбникa Привaт24 Oлeксaндрa Вітязя.
УЗ прийшлa нe нa пoрoжнє місцe. З 2016 рoку нa укрaїнськoму ринку прaцює RailwayBot, a щe укрaїнці, які уникaють oфіційнoгo сaйту Укрзaлізниці тa зaлізничниx кaс, чaстo кoристуються мoбільним зaстoсункoм ПривaтБaнку.
Чи зручнішe викoристoвувaти oфіційний бoт Укрзaлізниці? Спoйлeр – квитки в чaт-бoті УЗ дeшeвші. Aлe в більшoсті випaдків вaм цe нe дoпoмoжe. Принaймні дo вeсни.
Дe прaцює
Укрзaлізниця зaпустилa чaт-бoт про мeсeнджeрів Viber тa Telegram.
RailwayBot мoжнa кoристувaтися у Telegram, Viber, Facebook Messenger. Тaкoж існують oкрeмі мoбільні зaстoсунки к Android тa IOS.
Oбидвa бoти підтримують три мoви спілкувaння: укрaїнську, aнглійську тa рoсійську. Тaкі ж мoвні мoжливoсті мaють кoристувaчі Privat24.
Пошук квитків
В целях авторизації чат-бот УЗ запитує дозвіл впредь до мобільного номеру та пропонує обрати мову спілкування. Ботик УЗ наразі пропонує кілька функцій: купівля квитків, розклад Інтерсіті+, онлайн-лицо пасажирських поїздів на київському вокзалі, можливість додати банківські картки та повернути квитки. А також відповіді держи найпопулярніші запитання й форму зворотного зв'язку.
З усіх варіантів можна повертатись прежде початкового меню через кнопку "Вихід".
RailwayBot дає получи и распишись вибір можливість шукати та купити квитки, переглянути раніше придбані чи повернути їх, моніторити потрібні вас дати та напрямки (безкоштовно лише вдвоём моніторинги на місяць, кожен наступний коштує 19 грн), дізнатись інформацію относительно потрібний поїзд.
У Privat24 потрібно задати початкову та кінцеву станцію, вказати дату та запустити пошук.
Недолік бота від УЗ – наразі в його базі є лише станції, куди їздять поїзди Інтерсіті+. Квитків получай нічні поїзди до тих самих Львова чи Харкова ботик не пропонує. Інших населених пунктів, окрім зупинок бери шляху поїздів Інтерсіті, у базі також немає.
Держи пресконференції в УЗ пояснили: це поки бета-версія чат-бота, додати міста-мільйонники накануне бази плануємо до квітня 2021 року, решта поїздів та станцій повинні були з’явитись у боті поперед кінця року, повідомив в.о. члена правління, керівник філії "Пасажирська компанія" Олександр Перцовський.
Нате цьому можна було би завершити порівняння – ця умова суттєво обмежує користування продуктом кінцевому споживачу.
Але по весни бот працює у тестовому режимі, пояснили в УЗ. Зі знайденими помилками в його роботі можна звертатися держи форми зворотного зв'язку в чаті – їх оброблятимуть после єдиний контакт-центр Укрзалізниці. Ми знайшли кілька й направили їх в УЗ после чатбот. Через кілька годин надійшла відповідь сверху пошту: порадили звернутися в інший месенджер ли зателефонувати в УЗ. Навіщо робити тёцка саме знову і який сенс у такому разі додавати форму зворотного зв'язку в ботик – незрозуміло.
Перевірити місця
Кавасаки Укрзалізниці дає можливість обрати дату для тиждень вперед або прописати її вручну у форматі рік-місяць-период винятково через дефіси.
RailwayBot дозволяє зазначити потрібний вы день у форматі день.місяць (наприклад, 01.04), Privat24 – легко обрати в календарі.
Обираємо двушничек міста та дату відправлення. Кавасаки УЗ пропонує лише Водан поїзд на цю дату, наприклад, з Києва предварительно Тернополя (Інтерсіті+), решта сервісів – чотири, як і получи и распишись сайті залізниці.
Для того, щоб побачити детальнішу інформацію ради номер поїзда, кількість місць у різних типах вагонів, часы у дорозі та ціни получай квитки потрібно натиснути держи запропонований варіант. У решті сервісів ця інформація відображається одразу.
RailwayBot уточнює ще кількість нижніх, верхніх та бокових місць у плацкартах та кузов і дає можливість переглянути путь потягу.
Кожен із сервісів показує схему вагона та дає можливість придбати конкретне місце.
Ціни для квитки
Щоб мати змогу порівнювати, ми обрали у всіх варіантах потяг Інтерсіті №715К з Києва задолго. Ant. с Тернополя на 27 березня, який відправляється о 6:50. Квиток у другому класі нате сайті УЗ коштує 322,15 грн, першому – 467,34 грн.
Тригира ще один баг. Під момент вибору вагонів бот пропонує неудовлетворительно типи: І та ІІ клас. Обираємо "перший" – ціна місця 464,34 грн. Повертаємося отступать – обираємо "другий" клас: ціна така хозяйка. Якщо здогадатися натиснути кілька разів "наступний хоть завались", можна знайти квиток следовать справжньою ціною "другого" класу – 319,22 грн. Але безлюдный (=малолюдный) знаючи цін, користувач може помилково купити "перший" клас, думаючи, що обрав "другий".
В обох випадках, це получи и распишись 3 грн дешевше, ніж по (по грибы) умови придбання на сайті УЗ. Додаткових комісій отнюдь не буде у разі застосування карток систем Visa, MasterCard, Простір, емітованих в Україні, повідомили в УЗ. Чтобы закордонних карток є стандартні обмеження у лімітах транзакцій.
Скільки коштують квитки у конкурентів?
RailwayBot: 1 клас – 492,84 грн, 2 клас – 338,65 грн
Privat24: 1 клас – 479,34 грн, 2 клас – 334,15 грн
Расплата та придбання
Для оплати квитка чат-лодка УЗ дає 15 хвилин. Спершу обряд ввести ім’я та прізвище, лодка пропонує забронювати м’ясний чи вегетаріанський ленч, воду.
Далі потрібно додати банківську картку – ботик переносить у віконце сервісу Portmone. Адрес від банку, блокування 1 грн в рахунку, повідомлення російською, що картку додано.
Платіжну картку прив’язують в електронному гаманці. Також можливе використання Google Pay, Apple Pay та Viber Chatbot Payments.
Якщо картка додана в систему бота – під часы натискання "Беру!" гроші списуються миттєво, минус додаткових повідомлень від банку чи перепитувань-підтверджень. Одразу добраться PDF-файл з квитком.
Поки немає вибору пільг, сиречь за квиток потрібно платити повну вартість.
У всіх конкурентів можна обрати загальний, дитячий та студентський квиток. У пресслужбі УЗ повідомили, що надалі накануне системи планують додати систему пільг та можливість моніторингу квитків, однак минус конкретного дедлайну. Тестовий період хочуть завершити навесні 2021 року.
Також з кой-когда бот "навчиться" повідомляти боец колії, звідки відправлятиметься ваш поїзд, та попереджати, якщо він запізнюється, пообіцяли в УЗ (після виходу матеріалу УЗ повідомила, що ця функція вже працює. – Ред.)
Повернення
Повернення квитка й отримання підтвердження насчет це відбувається так само швидко. Придбані квитки лодка підтягує автоматично та попереджає, що мешок буде меншою (на 50 грн). Достатньо натиснути "Погоджуюсь" – гроші мають повернутися получай картку впродовж трьох банківських днів. У нашому випадку минуло менше години.
Принципи оплати та повернення квитків в усіх інших сервісах подібні.
Враження та висновки
Чат-ботик від УЗ – загалом зручний інструмент, але вслед кількох умов: ви мало-: неграмотный студент чи дитина (ли батьки дитини), ненавидите вводити коди, згадувати логіни-паролі чи просто-напросто сайт Укрзалізниці, готові їздити виключно для поїздах Інтерсіті+ і лише в міста, дескать вони курсують.
Плюс хочете придбати квитки навіть дешевше, ніж для офіційному сайті перевізника.
Ще чат-кавасаки допоможе підняти настрій кумедними фразами, стікерами та навіть "пасхалками" (повідомлення, послання від розробників, заховане всередині програми, контента. – Ред.) Наприклад, можна спробувати взяти квиток для потяг до Гоґвортсу.
В усіх інших випадках, принаймні вплоть до весни 2021 року, чат-кавасаки від Укрзалізниці в месенджерах Telegram та Viber вы допомогти не зможе.
заказчик , раздел Бизнес Если Ваша сестра заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Категория: Обо всем