П'ять переваг штучного інтелекту для бізнесу
Опубликованно 04.01.2018 02:20
Згідно з одним із західних галузевих звітів, до 2020 року більше 85% взаємодій з клієнтами не потребуватимуть участі людини — основні функції візьмуть на себе чатботы (business Talk).
Чатбот — це інструмент, керованого штучним інтелектом (ШІ), який дозволяє імітувати бесіди з користувачами для вирішення запитів від клієнтів, їх підтримки та виконання інших простих завдань. За час свого розвитку чатботы перетворилися в досить складний інструмент, здатний природно вести спілкування і доставляти користувачам задоволення від швидкого реагування на запити.
З-за зміни споживчих переваг у 77% користувачів у віці 18-34 років формується позитивне уявлення про бренди, які надають підтримку текстових повідомлень, що є важливим елементом стратегії чатбота, керованого AI. Головне питання на сьогодні — яку користь принесе розробка і реалізація чатбота бізнесу? Щоб проаналізувати цю корисність, важливо визначити переваги, які дають чатботы.
1. Поліпшення взаємодії з клієнтами і скорочення часу відгуку.
Соціальні мережі змінили спосіб взаємодії споживачів з брендами і підприємствами. Сьогодні клієнти шукають швидку підтримку і воліють бренди, які реагують на запити в найкоротші терміни. Програми для обміну повідомленнями та соціальні мережі домінують у всіх аспектах бізнесу. Зміни структури взаємодії з споживачами практично виключають традиційні канали спілкування з клієнтами. Чатботы забезпечують цілодобову підтримку користувацьких запитів, краще оснащені для більш якісної взаємодії з клієнтами і відповідають на запити у зручний для споживача час. Це допомагає компаніям поліпшити зв'язок як з цільовою аудиторією, так і з існуючими клієнтами.
2. Забезпечення економічних і надійних рішень для реагування на постійно зростаючі вимоги до підтримки клієнтів.
Порівняно з традиційними службами підтримки клієнтів, чатботы більш ефективні і продуктивні при наданні відповідей на запити. Вони працюють цілодобово, забезпечують точну інформацію, не відволікаються, не ухиляються від відповідей, і якщо вони правильно розвиваються, забезпечують надійну підтримку клієнтів навіть за умов постійно зростаючої клієнтської бази.
Після розробки та впровадження чат-боти можуть функціонувати в режимі 24/7 без якого-небудь втручання з боку людини. Крім цього, чатботам, на відміну від співробітників, не потрібно щомісяця виплачувати зарплату. Це дешеве і економічне рішення.
3. Використання зміни глобального поведінки споживачів в онлайні.
Згідно з недавнім опитуванням, 75% всього молодіжного населення віддали перевагу використовувати текстові повідомлення, а не телефонні дзвінки при вирішенні питань з компаніями. Поява соціальних мереж змінило поведінку людей. Це призвело до того, що навіть мілленіали воліють клієнтську підтримку на основі чату. Комбінація поведінкового зсуву і цифрової революції дає великі переваги для бізнесу, спрямованого на діджитал і AI.
Глобальні гіганти електронної комерції, такі як Amazon, змусили людей звикнути до можливостей цифри. Це дозволяє припустити, що перспективні компанії будуть все більше переходити до чатботам в питаннях стимулювання продажів.
4. Підвищення якості і кількості продажів, що приводить до збільшення доходів.
Чатботы можуть обробляти велику кількість даних ефективно і продуктивно, оскільки вони працюють на основі AI. Вони допомагають у просуванні потенційних продажів через інтернет-сайт, вирішують питання покупців, надають додаткову інформацію та аналізують поведінку користувачів в Інтернеті для формування персональних рекомендацій, які мотивують клієнтів купувати продукти або послуги.
Чатботы підвищують рівень безпеки користувачів, що створюють ефект присутності і покращують обслуговування, залучаючи їх до взаємодії "один на один". Це мотивує клієнтів зв'язуватися з компанією з приводу продукту чи послуги. Чатботы забезпечують ці переваги швидко і з мінімальними витратами, що сприяє кращому формуванню лідів і підвищення продажів.
5. Підвищення ефективності бізнесу.
Деякі повторювані дії можуть бути автоматизовані. Чатботы допомагають бекенда-командам обробляти дії і запити швидше, через формування відповідних автоматичних відповідей без втручання людини. Наприклад, бот KUDI підвищує ефективність бізнесу за допомогою обробки запитів великого обсягу, пов'язаних з грошовими переказами, платежами за рахунками і докладними перевірками банківського рахунку.
Інший приклад — Starbucks запустив голосової чатбот, який приймає замовлення в торгових точках і обробляє платежі. Цей чатбот покращує обслуговування клієнтів за рахунок використання розширених функцій AI і голосової активації. Такий підхід підвищує задоволення клієнтів від спілкування з брендом і зміцнює прихильність самого бренду найкращого обслуговування.
Чатботы більш ефективні і продуктивні при обробці великих даних, оскільки вони працюють на основі AI. Це забезпечує конкурентну перевагу перед іншими інструментами, які не можуть бути ефективними, оскільки у них є обмеження, пов'язані з людським фактором.
Користувальницькі чатботы з підтримкою AI допомагають компаніям у всьому світі оптимізувати різні процеси, поліпшити взаємодія з клієнтами, надавати хороший сервіс підтримки клієнтів і підвищувати прибутковість бізнесу.
Категория: Автотехника